河北联通营业厅：数字化转型中的服务先锋与民心工程实践者

当传统营业厅遇上数字浪潮

在石家庄裕华区某联通营业厅，65岁的张阿姨正通过VR设备"云参观"5G *** ——这个颇具未来感的场景，正是河北联通营业厅数字化转型的缩影。截至2025年8月，河北联通已完成全省87%营业厅的智慧化改造，月均服务客户超200万人次，满意度达98.7%。这场服务 *** 背后，藏着怎样的创新密码？

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一、硬核升级：智慧营业厅的四大金刚

1. 无感服务 ***

通过AI *** 头+热力感应，实现"进门即识别"：

2. 云货架 ***

用电子屏替代传统展柜，扫码即可查看：

• 5G套餐对比三维可视化
• 宽带覆盖实时地图
• VR设备沉浸式体验智慧家庭场景

3. 远程柜台（VTM）

"这个自助机居然能 *** 通话！"唐山用户李先生在社交媒体分享道。通过5G+AR技术，复杂业务办理时间从45分钟压缩至12分钟。

4. 数字员工小通

不是冷冰冰的机器人，而是能方言互动的AI助手："咱河北老乡办宽带，推荐这个千兆套餐..."这样的拟人化交互，使业务转化率提升27%。

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二、软实力 *** ：服务温度的三种表达

1. 银发绿色通道

保留现金窗口、配备老花镜和放大镜，这些细节让老年客户感慨："儿女教我用 *** 还耐心！"

2. 错峰预约制

"族最头疼请假办业务是吧？"石家庄某厅经理王莉介绍，他们推出19:00-21:00夜间服务，覆盖83%在职客户需求。

3. 售后 *** ***

每个办理完成的业务都会生成服务码，扫描即可：

• 查看工单进度
• 一键召唤工程师
• 对服务打分评价

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三、数字背后的民生温度

在邯郸峰峰矿区，营业厅变身"课堂"每周三教村民直播带货；保定某厅设立"医生"坐诊，解决信号问题就像看病取号...这些创新让联通营业厅成为：

• 社区信息枢纽：2024年开展反诈讲座超1200场
• 应急保障站点：暴雨期间提供免费充电和WiFi
• 便民服务前哨：代缴水电费、打印健康码等15项增值服务

"以前觉得营业厅就是交话费的地方，"承德个体 *** 户刘先生说，"倒像是个数字生活管家。"

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四、挑战与未来：服务没有终点站

尽管取得成效，基层员工反馈仍存在：

• 智慧设备维护成本高
• 偏远地区数字化改造滞后
• 员工技能转型压力大

对此，河北联通2025年规划显示：

```text

1. 投入2.3亿用于县域营业厅升级

2. 建立"服务师"体系

3. 开发聋哑人士手语翻译 ***

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结语：重新定义营业厅的价值坐标

从"业务办理点""生活服务站"联通营业厅的蜕变证明：科技不是冰冷的代码，而是温暖服务的放大器。正如省公司服务总监李岩所说："卖的不仅是通信产品，更是让每个河北人都能平等享受数字红利的承诺。"服务升级的长跑，没有终点，只有不断刷新的起点。