携程网旅游电话服务全解析：从传统呼叫到智能服务的进化之路

一、进化简史：从1.0到3.0的电话服务中心2003年上市时，携程呼叫中心就已拥有2000个坐席，日均处理电话量突破10万通。这个被梁建章称为"水泥+鼠标"模式的关键组件，经历了三个阶段的技术迭代：1...

牵着乌龟去散步 2025-12-03 24 #携程 #电话服务 #之路 #呼叫 #进化